中国经济网：以12345热线探索城市治理现代化新路

北京12345市民热线以接诉即办回应群众和企业诉求，成为观察城市治理现代化的重要窗口。北京12345热线7年累计受理诉求约2亿件，解决率和满意率均超过97%。文章从精细、智慧、韧性三个方面总结其治理价值：通过精细化回应千差万别的民生诉求，以大数据、人工智能推动由接诉即办向未诉先办转变，并依托诉求标签体系和风险研判模型提升城市安全韧性。