人民日报评论：12345热线串起城市治理现代化新路

人民日报评论指出，12345热线以精细、智慧、韧性串起城市治理新路，体现“人民城市为人民”的实践要求。北京12345热线7年累计受理市民、企业诉求约2亿件，解决率和满意率均超过97%；通过大数据、人工智能实现从接诉即办到未诉先办、从被动处置到主动治理。热线还建立涵盖人、地、事、物、组织、时间等维度的标签体系，围绕极端强降雨等风险开展研判，主汛期及时向应急部门提供100多次报告。