达州规范医疗投诉处置，杜绝无过错追责道歉

近日，面对“问政四川”网友优化医疗类12345投诉机制的建议，达州市卫生健康委员会明确，工单前置甄别、分类分流、重复投诉管控和派单由12345政务服务中心承担；市卫健委处置投诉坚持“先核查、后定论”，杜绝医护无过错也被追责、道歉，守护医务人员执业尊严。官方评论强调，这也是尊重是非边界和规则的共同底线，应纠正不问对错、息事宁人的倾向。 客观题记忆锚点：投诉核查小组由医务、临床、法务、工会人员组成，依托病历、监控等客观证据调查；经查实无诊疗过错的投诉，不纳入科室及个人绩效考核、不记入负面评价档案，且不会未经核实追责或对同一诉求反复循环派单。主观题可从依法依规、公平处置切入，论述以事实证据厘清责任、畅通合理投诉与纠错渠道、保障医患双方合法权益，推动医疗纠纷治理兼顾秩序与专业尊严。备考建议不代表原文事实，也不保证考试命中。

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